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Libro de Reclamaciones

El Decreto Supremo N° 042-2011-PCM de fecha 07 de mayo de 2011, dispone que todas las entidades de la Administración Pública, tanto en el territorio peruano como en el extranjero, deben contar con un “Libro de Reclamaciones”.

Para hacer uso del mismo, se debe bajar y absolver el formulario correspondiente que deberá posteriormente remitir a este Consulado General debidamente firmado dirigido a Consulado General por correo simple o al correo electrónico: conpervan@consuladoperu.ca

Es muy importante que quien hace un reclamo complete TODO el formulario con sus datos, consignando debidamente la información relativa a su identidad y de manera concreta y precisa el reclamo planteado a efectos de poder darle respuesta adecuada.

Es del caso precisar que el D.S. 042, define la naturaleza de los reclamos, siendo éstos la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio de atención brindado por la entidad pública.

Esta Oficina Consular canalizará oportunamente su reclamo informándole, de ser el caso, sobre las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro.

Las reclamaciones realizadas en otro idioma deben ser traducidas al español.

Vancouver, 3 de octubre de 2011